姉さん、事件です!まさかのトラブル発生でてんやわんや!

こんばんは、井上です。

今日は昼からチャキチャキ、
ステップメールを書いていました。

先日の合宿でレクチャー頂いた内容をもとに、
1通目、2通目、3通目と、
順調に書き上げていました。

全部で、7通、約1週間の構成で、
最終の2日間でセールスするという組み立てです。

そして、4通目を書き上げて、
5通目を書こううとした時、
こんなメールが届きました!

[link]http://t03imd.info/hikiyose/wp-content/uploads/2016/01/4445.png

おいおい、

そんな訳ないだろ!

この間、作業完了の報告、写真付きで
もらっているから、何かの間違いだろ!

でも、色々聞いてみると、
どうやら本当に出来ていないみたいで・・・

で、清掃代行の業者さんに、
念のため、確認の連絡をしたら、
衝撃の事実が発覚した訳です。

えっ、今日アウトありましたっけ!と。

なんと、
今日、チェックアウトしたゲストの予約が
そもそも伝わっていなかった訳です。

今日からのゲストも、
昨晩予約を入れてきたゲストさんなんですが、
結構、1週間を切った段階での予約が
ここの所多かったんです。

なので、予約が入ったことが、
上手く伝わっていなくて、
リアルに前のゲストが出たまんまの部屋に
ゲストが到着してしまったんですよ。

そりゃー、Sooooooooってなりますよね。

至急、清掃の手配をしていただいて、
井上も現地へ直行しました!

ひとまず、
ゲストにお詫びしないといけないし、
早く、セッティングまで仕上げないと
いけませんから・・・・・

で、途中でお菓子(貢物)を買って、
新大阪の部屋につきました!

当然、前回、駐禁切られた場所なので、
コインパーキングに車を止めて部屋に急ぎました。

清掃自体はすでに、半分くらい
終わっているという状況でした。

井上が到着した時は、
ゲストは買い物に出ていたらしく、
清掃スタッフのかただけでした。

その方の話を聞くと、
リアルに酷かったみたいです。

で、井上も作業を手伝って、
ゲストの戻りを待っていました。

ちなみに、エアビー始めて半年になりますが、
ゲストに直接会うのは初めてだったりします。

さらに、英語はほぼ出来なかったりするのですが・・・

しばらくしたら、
ゲストが戻ってきたので、
一連の不手際をお詫びさせていただきました。

超片言の英語でしたが、
なんとかなるもんだと思いました。

なんとかコチラの誠意は届いたようで、
最悪の事態をなんとか回避できた感じです。

こういう話をすると、
やっぱエアビーは大変じゃん!とか
だから完全代行にしなきゃダメなんだよ!

って言われそうですが・・・・

実際、今回のトラブルのケースだったら、
お客様対応の業者さんと清掃代行の業者さんで
上手く対応してくれていたんです。

だから、井上がわざわざ行かなくても、
対応は完了したんですよ。

ただ、やっぱり、コチラの落ち度で、
ゲストには迷惑を掛けてしまったのだから、
自分の都合がつくのであれば、
直接、お詫びするべきだなって思ったんですよ。

だから、
急いで現地に行った訳なんです。

正直、予定が大幅にくるってしまいましたが、
こうやって、今日のメルマガのネタになっているし、
現状のオペレーションの改善項目も
解ったわけですから、
全部が全部マイナスではないんです。

お客様相手のビジネス、
ざっくりサービス業を展開しているので、
当然と言えば当然だと思っています。

まあ、ここまでやって、
悪い評価を付けられたら、
それはそれで仕方がないと思います。

ホントは超車をすっ飛ばして、
行きたかったのですが、なにぶん、
先日、スピード違反で捕まっているので
超急ぎでしたが、安全運転で現地に向かっていました。

まあ、こんなことがあるからこそ、
ビジネスは刺激的であり、
楽しいんだな~って思います。

自分の経験にもなるし、スキルも身に付く!

ぶっちゃけ、大変でしたが、
なんとかなって良かったと思います。

あとがき---------------

いやーそれにしても、
バタバタでした。

で、そんなエアビーですが、
1月はどうだったのかというと・・・・

当初は、閑散期で多分、両部屋とも赤字だ!
ってお伝えしていたと思うのですが、
なんだかんだ言えって、
利益計上することができました。

やっぱり、
よっぽどのことが無い限り
赤字には転落しないんだ~って。

やはり、2軒で運用しているのが
大きいんだと思います。

来月中旬からさらに1軒増えるので
さらに、キャッシュフロー的に
安定してくると思います。

ちなみに、2月、3月、4月は順調に予約が
入ってきているので、
収益的にもイイ感じになっています。

ちなみに予約ベースですが、
1~4月までの現段階での売り上げは、
約1400千円になっています。

ただ、2月後半から4月は、まだまだ
予約が入ってくると思うので、
上手く埋まっていけば、
2000千円も夢じゃないと思います。

利益ベースでも、
1~4でなんとか1000千円に
届くか届かないかくらいな感じです。

ただ、これは既存の2軒分だけなので、
来月後半からもう一軒ふえるので、
さらに売上と利益が積み上がると思うので
かなり楽しみだったりします。

エアビー事業は3軒目の難波がオープンしたら
次は最短でも5月末か6月くらいに開設する
つもりで、一旦落ち着くと思います。

ですから、最近手薄なインフォの方を
強化していこうと思います。

今日はイレギュラーがあったので
予定を大幅に変更してお届けいたしました。

井上

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