こんばんは、井上です。
今日は東京出張で、
ストーリー（物語）に関するセミナーに
参加してきました。
朝の10時から19時半の１Dayでした。
ストーリーは大事って、
なんとかく解っていたつもりですが
今日のセミナーを聴いて、
全然、解っていなかったことが良く解りました。
まだ、学んだことが整理しきれてないので
キッチリと復習したあとにシェアしますね。
いつになるかわかりませんが・・・・
久々にいつも使わない頭を使った感じです。
さて、ebayですが、
先日の不良品対応は全額返金という形で
最終的には着地させました。
今回の取引を単体でみたら、
約1万円の赤字だったりします。
まあ、バイヤーには過失は無いわけですし、
正直、迷惑を被っている訳ですよ。
それなのに、
まずは商品を送り返して届いたら返金！
って、杓子定規に対応したら、
バイヤー的には間違いなくイラッとしますよね。
なので、今回の取引での収支を冷静に見返したうえで、
早急に返金するのが最善と判断したので
返金をおこいなました。
手続きがあまりに簡単すぎて、
一瞬引きましたが・・・・
無事に返金が完了して、
今回のケースは終了しました。
つかれたぜ！
で、ebayを実践してく上で、
Amazonとの根本的な違いは、
バイヤーとのコミュニケーションを
手軽にとることが出来る点です。
売買が成立すれば、
メールアドレスをゲットできますから、
いつでも連絡ができるのがよかったりします。
で、実際、特にルールがある訳じゃないんで、
それこそ売れたら、商品仕入れて発送すれば完了！
でも、ぶっちゃけ良かったりします。
でも、それじゃーebayの醍醐味が一切味わえないので、
井上は下記のような感じで、
べイヤーにメッセージを送っています。
１．販売直後にお礼メール配信。
２．発送が完了したら、トラッキングナンバーのお知らせメール
３．三週間後にリマインドメール
基本はこの3通を送信しています。
で、結構３のリマインドメールって
重要なんですよ。
配達完了の有無の確認もあるのですが、
実際、不在で郵便局が荷物を持って帰って
そのままのケースって実は結構ありそうなんです。
ですから、リマインドメールを受け取ったことで、
郵便局に連絡して日本への返送直前に、
荷物を受け取ったケースも実はあったりします。
その時はバイヤーに思いっきり
感謝されました。
コピペメールを送っただけなんですけどね。
それでも、気遣いをしてくれた！と
バイヤーさんは満足してくれてます。
こんな感じで、
ちょっとした気づかを見せることで
フィードバックも確実につけてくれるようになります。
結構、サバサバしたセラーが多い中で
こんな感じでフォローメールとかを送っていると
イイ感じで好印象をもってもらえるんです。
好印象を持ってもらって損はないわけですから、
メールを使ったフォローアップは
積極的に行った方がよさそうです。
面倒と言えば面倒ですが、
こういった気遣いをすることで、
バイヤーの信頼は間違いなく積みあがります。
特に販売実績が乏しい段階では、
結構、有効な手法ですから、
ぜひ、試してもらえると
いいんじゃないかと思います。
ebayって一見大変そうだけで、
やればやるほどに、
面白味が分るビジネスだなって
あらためておもいました。
あっ、そういえば、
先日から紹介している、
ebayの有料教材プレゼントキャンペーンには
参加完了していますか？
有料で販売していた教材を
期間限定で無料で配布しているので、
まだゲットできてないなら、
大至急、下記よりゲットしてくださいね。
教材の中でも、
定期的なお客様へのメッセージ配信は
必須であると書かれていましたよ。
その教材をゲットできたら、
まったくのゼロからでも、
ebay参入に必要な手順や設定を
サクッと終えることができるので、
必ずゲットしておいてくださいね。
サクッとゲットして、
明日、日曜中に設定を完了させましょう！
では、また。
